Conditions générales de vente

Version 16 — 09/10/2026

1. Objet et parties

Les présentes conditions régissent la vente du service Ulalu par l'éditeur identifié dans les mentions légales à la personne qui commande pour un événement, appelée l'organisateur : une personne physique majeure, ou un professionnel ou une association, par exemple une entreprise, un club ou l'organisateur d'un festival. Les personnes qui déposent des contenus par le lien de collecte sont appelées les invités, ou les participants pour un grand événement ; elles ne sont pas parties au contrat et ne paient rien.

Éditeur : Rachid AIT SELLAMET, entrepreneur individuel (EI) — Mentions légales
Contact : contact@ulalu.fr

2. Offres et prix

Ulalu propose les offres décrites ci-dessous, aux prix toutes taxes comprises indiqués. Sauf mention contraire, une offre s'achète pour un événement et une seule fois. Le prix de l'offre Ulalu Pellicule dépend du nombre d'invités, par paliers ; le prix des offres Ulalu Livre d'or, Ulalu Film et Ulalu Édition n'en dépend pas : il couvre l'événement dans les limites de l'offre choisie.

Ulalu Pellicule, de 10 € à 20 € selon le palier

Un appareil photo jetable numérique, ouvert aux invités par lien et QR code. Chaque invité dispose d'une pellicule dont l'organisateur fixe le nombre de poses, entre 1 et 5. Les photos restent cachées aux invités comme à l'organisateur jusqu'à la révélation, au moment choisi par l'organisateur, puis sont visibles et téléchargeables par toute personne qui dispose du lien, avec le rendu choisi ; les originaux sont conservés sans modification. L'offre ne comprend ni l'envoi de photos ou de vidéos depuis la galerie, ni les messages vocaux, ni le tri, le film ou l'album. Elle est vendue en paliers, qui fixent le nombre d'invités, le prix et les limites de l'événement :

Invité compté

Pour l'offre Ulalu Pellicule, un invité est compté à sa première photo prise avec l'appareil : dès le début de son envoi, et même si cette photo est retirée ensuite. Une personne qui ouvre la page sans photographier n'est pas comptée ; un envoi qui n'aboutit pas cesse d'être compté 30 minutes après s'être arrêté, et une photo reçue mais inexploitable ne compte pas. La pellicule est attachée au navigateur du téléphone qui l'a ouverte : une personne qui photographie depuis deux téléphones est comptée deux fois.

Plafond du palier

Lorsque le nombre d'invités comptés atteint celui du palier, les invités déjà comptés continuent de photographier dans la limite de leurs poses ; une nouvelle pellicule ne peut plus être ouverte, et la personne concernée en est informée sur la page. L'organisateur est prévenu par e-mail à partir de 80 % des pellicules ouvertes, puis quand elles le sont toutes. Rien n'est facturé sans une commande de l'organisateur ; le changement de palier est décrit à l'article 4.

Ulalu Livre d'or, 25 €

La collecte, par lien et QR code, des messages que les invités laissent pour l'événement ou pour la personne qu'il fête : leur voix, 60 secondes au plus, avec une photo s'ils le souhaitent ; une vidéo face caméra, 60 secondes au plus, lorsque la page des invités la propose ; ou un mot écrit de 600 caractères au plus, avec une photo. Chaque message est signé d'un prénom ; chaque invité laisse au plus un message oral et un mot écrit, le suivant remplaçant le précédent. L'offre comprend 80 messages au plus, et deux vidéos : une version à projeter de 8 minutes au plus, faite des messages que l'organisateur choisit, qu'il télécharge et lance lui-même, et l'intégrale des messages qu'il garde ; ainsi qu'un carnet au format PDF, une page par mot écrit avec sa photo. Les messages peuvent être recueillis avant l'événement, à l'insu de la personne fêtée : rien ne lui parvient avant que l'organisateur ne le lui remette. L'offre ne comprend ni l'appareil photo jetable, ni l'envoi de photos ou de vidéos depuis la galerie, ni le tri, le film ou l'album.

Les vidéos du livre d'or sont montées sur une musique sous licence libre et se terminent par une carte « Fait avec ulalu.fr » qui porte le crédit de cette musique. Cette carte ne peut pas être retirée ; aucune marque n'apparaît pendant la vidéo. Avant son premier message, chaque invité accepte que sa voix, son image, ses mots et sa photo y soient réunis et montrés lors de l'événement ; un invité de moins de 18 ans le fait avec l'accord d'un parent, et l'organisateur d'un événement d'enfants recueille celui de leurs parents.

Ulalu Livre d'or, gratuit pendant l'offre de lancement

Pendant l'offre de lancement, jusqu'au dimanche 8 novembre 2026 inclus, Ulalu propose un livre d'or gratuit de 8 messages : l'offre Ulalu Livre d'or décrite ci-dessus, dans la limite de 8 messages, avec ses vidéos et son carnet. Il s'ouvre une fois par compte, avec une adresse e-mail confirmée, et rien n'est facturé. Ouvert avant cette date, il reste ouvert après elle, aux mêmes conditions. Pendant la collecte, il peut être agrandi en Ulalu Livre d'or, au prix affiché sur la page de l'événement ; les messages déjà reçus sont gardés. Aucune contrepartie n'est demandée : la publication d'un exemple reste soumise à l'accord écrit de chaque personne qu'on y entend.

Ulalu Film, 89 €

La collecte de photos, de vidéos et de messages vocaux par un ou plusieurs liens et QR codes, que l'organisateur peut nommer, l'import de fichiers par l'organisateur, la sélection assistée, un film de deux à trois minutes, un extrait de vingt à trente secondes, aussi en format vertical, l'album numérique des photos retenues, les retouches libres du montage et jusqu'à 10 films fabriqués avant la validation, l'appareil photo jetable en option sans supplément ni limite d'invités, l'export complet et la suppression à la demande. Limites : 2 000 photos, 20 Go, 30 min de vidéo et 50 messages vocaux.

Le livre d'or décrit ci-dessus est compris dans cette offre, avec ses deux vidéos et son carnet, jusqu'à 80 messages.

Ulalu Édition, 229 €

Le contenu de l'offre Ulalu Film, avec des limites plus larges et le recueil de l'accord promotionnel des participants décrit à l'article 12, pour un grand événement, par exemple un festival, une soirée ou un séminaire d'entreprise, un gala ou la fête d'une association. Le nombre de participants n'est pas limité ; les limites de l'offre sont :

• Ulalu Édition, 229 € : 3 000 photos, 20 Go, 30 min de vidéo et 100 messages vocaux.

Le livre d'or décrit ci-dessus est compris dans cette offre, avec ses deux vidéos et son carnet, jusqu'à 150 messages.

Pour un événement qui dépasse les limites de l'offre Ulalu Édition, une prestation sur devis peut être proposée ; elle fait l'objet d'un accord écrit distinct. Écrivez-nous à l'adresse de contact indiquée à l'article 1.

Ulalu Saison, 690 € par an

Un paiement unique qui ouvre le droit à 3 événements de l'offre Ulalu Édition, à utiliser dans les 12 mois suivant le paiement. Il ne s'agit pas d'un abonnement : aucun renouvellement ni prélèvement automatique n'a lieu au terme de cette période. Le premier événement est ouvert à la commande ; les suivants le sont depuis l'espace organisateur, tant qu'il reste des ouvertures et que la période court. Une ouverture non utilisée au terme des 12 mois est perdue et ne donne lieu à aucun remboursement. Chaque événement ainsi ouvert a le contenu et les limites de l'offre Ulalu Édition : 3 000 photos, 20 Go, 30 min de vidéo et 100 messages vocaux. La facture porte sur le paiement unique ; les ouvertures suivantes n'en donnent pas lieu.

Aucune offre ne comprend le livre imprimé, les animations d'images générées ni le tournage.

3. Commande et paiement

La commande est passée avant l'événement, depuis la page d'achat de l'offre ou depuis l'espace organisateur : l'organisateur choisit l'offre, coche les deux cases reproduites à l'article 6 et paie par carte bancaire par l'intermédiaire de Stripe. Les données de carte sont saisies chez ce prestataire : Ulalu n'y a pas accès et ne les conserve pas. Lorsque la commande est passée depuis la page d'achat, sans compte, l'organisateur y indique son adresse e-mail : son espace organisateur est ouvert avec cette adresse, et le lien pour s'y connecter lui est envoyé après le paiement. Le paiement conclut le contrat et donne lieu à une facture numérotée, avec la TVA, consultable depuis l'espace organisateur ; pour toute offre payante, l'organisateur peut la faire établir au nom de son entreprise ou de son association. Ulalu conserve ses factures et ses avoirs dix ans, y compris après la suppression de l'événement.

Le paiement ouvre la création de l'événement : l'organisateur en indique le titre, le type et la date, et la collecte s'ouvre à ce moment. Avant le paiement, aucun lien de dépôt ni QR code n'existe et aucune contribution ne peut être reçue.

Lorsqu'une commande passée depuis la page d'achat n'est pas réglée, Ulalu peut écrire à l'adresse e-mail indiquée, deux fois au plus, pour permettre de la reprendre. Chaque message donne le moyen de ne plus en recevoir.

Pendant une offre de lancement, les prix affichés sont des prix de lancement jusqu'au jour annoncé, puis les prix habituels reviennent d'eux-mêmes. Le prix dû est celui affiché au moment de la commande.

Remboursement et contestation de paiement

Lorsqu'un paiement est remboursé en totalité, ou contesté auprès de la banque, la commande est marquée comme remboursée ou contestée, et l'événement est suspendu : la collecte est fermée, aucun nouveau film n'est fabriqué, et ce qui existe déjà reste consultable jusqu'à la suppression prévue à l'article 14. Un remboursement total donne lieu à un avoir numéroté, qui renvoie à la facture d'origine. Un remboursement partiel est noté sur la commande et ne suspend pas l'événement. Une contestation close en faveur d'Ulalu lève la suspension ; close en faveur de l'organisateur, elle vaut remboursement total.

4. Changement d'offre

Tant que la collecte de l'événement est ouverte, l'espace organisateur permet de passer à une offre ou à un palier de rang supérieur parmi ceux en vente : d'un palier de l'offre Ulalu Pellicule à un palier supérieur, de Ulalu Pellicule à Ulalu Film ou Ulalu Édition, et de Ulalu Film à Ulalu Édition. Le prix de ce changement est la différence entre les prix des deux offres ou paliers en vigueur au jour du changement ; après une ouverture sans paiement, c'est le prix plein de l'offre visée (article 5). Ce paiement donne lieu à une facture distincte ; la facture de la commande initiale reste inchangée. Une offre retirée de la vente ne peut plus être choisie, y compris par un changement ; un événement qui en relève conserve ce qu'il a acheté.

Un événement de l'offre Ulalu Livre d'or peut de même passer à Ulalu Film ou à Ulalu Édition, aux mêmes conditions.

Le changement prend effet à la confirmation du paiement : l'événement reçoit le contenu et les limites de la nouvelle offre, les contenus déjà reçus sont conservés et aucune limite n'est réduite. Il n'est pas possible de revenir à une offre inférieure. À ce paiement, l'organisateur coche de nouveau deux cases, reproduites à l'article 6.

Pour l'offre Ulalu Pellicule, le passage à un palier supérieur relève le nombre d'invités qui peuvent ouvrir une pellicule ; les invités déjà comptés le restent, et l'organisateur est de nouveau prévenu à l'approche du nouveau plafond.

5. Offre offerte par Ulalu

Ulalu peut offrir une offre à un organisateur, par exemple à un partenaire, directement ou au moyen d'un code promotionnel. L'offre offerte ouvre le même service que l'offre achetée, sans paiement ni facture ; les dispositions relatives au paiement et à la rétractation ne s'y appliquent pas. Elle ouvre un événement et ne vaut ni avoir ni bon d'achat : un changement d'offre depuis une offre offerte se paie au prix plein de l'offre visée, et non à la différence prévue à l'article 4.

Un code promotionnel ouvre l'offre qu'il désigne, et elle seule : il ne réduit le prix d'aucune autre offre. Il s'utilise une seule fois par compte, dans la limite du nombre d'utilisations et avant la date de fin fixées par Ulalu. Il n'a pas de valeur monétaire, ne se rembourse pas et ne s'échange pas. Ulalu peut arrêter un code à tout moment ; les événements déjà ouverts avec lui ne sont pas concernés.

6. Droit de rétractation

L'organisateur qui commande en tant que consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter du paiement pour se rétracter, sans avoir à se justifier ; un professionnel n'en bénéficie que dans les cas où la loi le lui ouvre. Ce droit s'exerce en adressant à Ulalu, avant la fin du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple au moyen du formulaire type reproduit en annexe, ou par un e-mail à l'adresse de contact indiquée à l'article 1. Ulalu rembourse au plus tard quatorze jours après avoir reçu cette déclaration, par le moyen de paiement utilisé à la commande.

La prestation commence dès le paiement, à la demande expresse de l'organisateur : la collecte, ou l'appareil photo jetable, s'ouvre à la création de l'événement, puis viennent, selon l'offre, la révélation, le tri et le film. L'organisateur qui se rétracte après ce début doit un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision, proportionné au prix total ; ce montant est déduit du remboursement.

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le film livré, c'est-à-dire validé par l'organisateur, ou, pour l'offre Ulalu Pellicule, une fois la pellicule révélée, ou, pour l'offre Ulalu Livre d'or, une fois ses vidéos et son carnet livrés, lorsque cette livraison ou cette révélation intervient avant la fin du délai. Pour un changement d'offre, il prend fin à la livraison du film, ou à la révélation de la pellicule pour un palier supérieur de l'offre Ulalu Pellicule, ou à la livraison de ses vidéos et de son carnet pour un livre d'or gratuit agrandi en Ulalu Livre d'or. À chaque paiement, l'organisateur coche deux cases distinctes : la première demande que la prestation commence dès le paiement et reconnaît cette perte, dans la formulation reproduite ci-dessous qui correspond à sa commande ; la seconde accepte les présentes conditions.

7. Production, délais et livraison

L'organisateur clôture la collecte quand il le souhaite ; au-delà de la durée prévue à l'article 10, les invités ne peuvent plus déposer. Le tri démarre à la clôture, et le film est fabriqué dans les minutes qui suivent son lancement par l'organisateur. Ces délais sont indicatifs et non contractuels : ils varient selon le volume reçu. L'état d'avancement est visible depuis l'espace organisateur. La livraison est numérique : le film se regarde et se télécharge en ligne, avec l'extrait et l'album ; il est livré quand l'organisateur le valide, et un lien de partage révocable peut alors être créé.

Pour l'offre Ulalu Pellicule, et pour l'appareil photo jetable activé dans une autre offre, la livraison de la pellicule est sa révélation : à la date choisie par l'organisateur, ou plus tôt s'il la déclenche, les photos deviennent visibles et téléchargeables par les personnes qui disposent du lien. L'appareil ne prend plus de photo après la révélation.

Pour l'offre Ulalu Livre d'or, et pour le livre d'or compris dans une autre offre, la livraison a lieu à la clôture des messages : les deux vidéos et le carnet sont alors fabriqués et mis à la disposition de l'organisateur, qui les télécharge. La version à projeter peut être préparée la veille de l'événement sans clore les messages.

8. Retouches et films compris

Pour les offres avec film, dès que le tri est prêt et jusqu'à la validation du film, l'organisateur retouche librement son montage dans le studio : ordre et durée des plans, textes, voix, musique. Il peut faire fabriquer jusqu'à 10 films pour l'événement, le premier compris ; un film dont la fabrication échoue ou est annulée ne compte pas. Ces retouches et ces films sont compris dans le prix. Une fois validé, le film n'est plus modifié.

9. Contributions insuffisantes

Le film dépend des contenus reçus. Si les contributions exploitables sont trop peu nombreuses ou couvrent trop peu de moments, l'espace organisateur le signale avant la clôture ; l'organisateur peut alors relancer ses invités, importer un album existant ou accepter un film plus court. Si aucun souvenir exploitable ne peut être produit, un remboursement partiel est possible.

10. Limites et règles de dépôt

Les limites de chaque offre et de chaque palier, et les limites techniques indiquées sur la page Comment ça marche, sont appliquées au dépôt ; chaque invité peut envoyer au plus 300 fichiers et 3 Go. Les vidéos trop longues sont refusées avec un message explicite. Les fichiers illisibles sont acceptés, signalés comme non exploitables, exclus du film et jamais facturés en analyse. La collecte reste ouverte jusqu'à 90 jours après la date de l'événement indiquée par l'organisateur, ou après la création de l'événement si cette date est absente ou déjà passée ; l'organisateur la clôture quand il le souhaite avant ce terme, et l'espace organisateur ne permet pas de la prolonger. La date d'un événement ne peut pas dépasser dix-huit mois après sa création.

Formats et limites

11. Contenus, droits et responsabilités

Les contenus déposés restent la propriété de leurs auteurs. L'organisateur garantit être en droit de collecter ces contenus pour son événement, d'en confier le traitement à Ulalu et d'en tirer un film privé ou, pour les offres Ulalu Édition et Ulalu Saison, de les utiliser dans les limites prévues à l'article 12. Il informe ses invités de la collecte. Ulalu n'acquiert aucun droit d'exploitation sur les contenus et ne les utilise à aucune fin promotionnelle sans autorisation écrite et distincte.

L'organisateur retire lui-même, avant la clôture, les contenus qu'il ne souhaite pas voir figurer dans le film ou sur la pellicule. Il n'y a pas de modération automatique. Ulalu peut suspendre un événement manifestement illicite.

12. Grands événements : accord promotionnel des participants

Avec les offres Ulalu Édition et Ulalu Saison, chaque participant accepte, avant d'envoyer son premier contenu, que l'organisateur utilise les contenus qu'il envoie pour promouvoir l'événement ; sans cet accord, l'envoi est refusé. Ulalu enregistre la date de l'accord avec la contribution.

Cet accord porte sur les contenus envoyés par le participant. Il ne vaut pas autorisation des personnes qui y figurent et ne règle pas leur droit à l'image : l'organisateur reste responsable de l'information de son public sur place, notamment par affichage et dans sa billetterie, des autorisations nécessaires et du retrait d'un contenu à la demande d'une personne concernée.

Les contenus reçus avant un changement vers l'offre Ulalu Édition ou Ulalu Saison n'ont pas fait l'objet de cet accord. Ulalu n'utilise pas ces contenus pour sa propre communication.

13. Musique

Les titres proposés sont sous licence libre autorisant l'usage commercial, avec attribution de l'auteur. Ulalu cite l'auteur de chaque titre sur la page de partage du film ; le générique de fin le cite aussi, sauf si l'organisateur retire cette carte du film. L'organisateur qui publie ou diffuse le film ailleurs cite de même l'auteur des titres, comme la licence l'exige. Si l'organisateur dépose sa propre musique, il atteste détenir les droits nécessaires et en assume la responsabilité.

Les vidéos du livre d'or se terminent par une carte « Fait avec ulalu.fr » qui porte le crédit de leur musique : elle ne peut pas être retirée.

14. Conservation, export et suppression

Les contenus reçus, y compris les messages du livre d'or et leurs photos, sont conservés 3 mois après la livraison, ou après la révélation pour l'offre Ulalu Pellicule, puis supprimés. Ce qui a été livré — le film et son extrait, les vidéos du livre d'or et le carnet — l'est 12 mois après la livraison, puis supprimé avec l'événement. Chaque suppression est annoncée 30 jours à l'avance. À tout moment, l'organisateur peut exporter l'intégralité des fichiers reçus et des films dans une archive, et supprimer l'événement : ses contenus disparaissent aussitôt du service, et des sauvegardes chiffrées sous quatorze jours. Les factures et les avoirs sont conservés dix ans, comme la loi l'exige, y compris après la suppression de l'événement. Le traitement des données personnelles est décrit dans la page Confidentialité et données.

Confidentialité et données

15. Garantie légale de conformité

L'organisateur qui commande en tant que consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques, prévue aux articles L. 224-25-12 et suivants du code de la consommation. Ulalu répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la fourniture ; pour ce qui est fourni de manière continue, comme l'hébergement des fichiers et l'accès au film, pendant toute la durée de cette fourniture. Pendant un an à compter de la fourniture, ou pendant toute la durée d'une fourniture continue, l'organisateur n'a à établir que l'existence du défaut, et non la date à laquelle il est apparu.

La garantie donne droit à la mise en conformité, sans retard injustifié après la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour l'organisateur. Si Ulalu la refuse, si elle est retardée sans justification, si elle ne peut intervenir sans frais ou sans inconvénient majeur, ou si le défaut persiste malgré elle, l'organisateur peut obtenir une réduction du prix, ou mettre fin au contrat et être remboursé intégralement ; il le peut aussi sans demander d'abord la mise en conformité lorsque le défaut est si grave qu'il le justifie. Un défaut mineur ne permet pas de mettre fin au contrat. Toute période d'indisponibilité due à la mise en conformité suspend la garantie qui restait à courir.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile (article L. 242-18-1 du code de la consommation). Pour exercer cette garantie, l'organisateur écrit à l'adresse de contact indiquée à l'article 1.

16. Responsabilité

Ulalu est tenu d'une obligation de moyens sur la qualité artistique du film et des photos, qui dépend des contenus reçus, et d'une obligation de résultat sur la livraison des éléments décrits à l'article 2. La responsabilité de l'éditeur ne peut excéder le prix payé pour l'événement concerné, sauf faute lourde ou dommage corporel. Cette limite ne restreint pas les droits que la loi garantit au consommateur, notamment la garantie légale de conformité décrite à l'article 15.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, l'organisateur s'adresse d'abord à Ulalu. À défaut de solution amiable, il peut saisir la juridiction compétente. Les coordonnées du médiateur de la consommation figureront ci-dessous dès sa désignation.

Aucun médiateur de la consommation n'est désigné pour le moment. En cas de litige, écrivez à contact@ulalu.fr.

Annexe — Formulaire type de rétractation